ТОВ «НАУКОВО-ВИРОБНИЧЕ ПІДПРИЄМСТВО
«Монтаж і впровадження телекомунікаційних систем «МОНТЕКС»
Програмно-апаратний комплекс ОДС 103 складається з таких основних елементів:
Один програмно-апаратний комплекс забезпечує роботу служби екстреної медичної допомоги всієї області, наприклад, як реалізовано в Херсонській обл., або може мати зону відповідальності, що поширюється на частину області. Наприклад, в Дніпропетровській обл. організовано два взаємодіючих Центра ОДС у м. Дніпро і у Кривому Розі.
Регіональний центр обслуговування екстрених викликів за номером «103»
ЦАТС ДНІПРО-МТ забезпечує стики з телефонними мережами - ТМЗК, мобільних операторів, відомчими, а також взаємодія з IP-мережами (VoIP) і функції IP-шлюзу.
Комплекс АРМ являє собою сукупність ПЕОМ, включених в локальну обчислювальну мережу (ЛОМ), яка пов'язана з ЦАТС, і, можливо, віддалених ПЕОМ (віддалених диспетчерів напрямків), включених в комплекс за допомогою корпоративної мережі передачі даних.
Робочі місця диспетчерів прийому викликів (ДПВ) оснащені телефонними гарнітурами, підключеними на абонентські лінії ЦАТС.
Таке апаратне рішення, на відміну від загальноприйнятих рішень Call-центрів, забезпечує високу якість мовних каналів. Робочі місця диспетчерів напрямку (ДН) обладнані додатковим монітором для відображення карти місцевості, і також можуть бути оснащені телефонними гарнітурами або телефонними апаратами, підключеними на абонентські лінії ЦАТС, або IP-телефонами.
Комплекс повинен бути підключений до мережі Інтернет через двох різних провайдерiв для надійності. Для мобільних компонентів повинен бути забезпечений мобільний інтернет через двох різних провайдерiв для надійності.
Загальний вигляд ОДС Центру екстреної медичної допомоги в м. Дніпро
Приміщення диспетчерів прийому викликів ОДС Центру екстреної медичної допомоги у Кривому Розі
Автоматизовані робочі місця (АРМ) можуть функціонувати в наступних режимах:
Прийом телефонного виклику диспетчером прийому викликів:
Відповісти на телефонний виклик, що надiйшов, можна одним натисканням на "гарячу" клавішу клавіатури.
Відкриття заявки на надання медичної допомоги:
Причину виклику диспетчер може вибрати зі списку, який попередньо був створений і може бути змінений або доповнений персоналом ОДС. При цьому кожнiй причинi виклику призначається певний пріоритет по терміновості виконання (три рівня). При введенні перших букв адреси виклику з'являються відповідні підказки, а деякі поля можуть бути заповнені автоматично, наприклад, при виборі диспетчера напрямку програма пропонує список диспетчерів відповідно до їх зон обслуговування населених пунктів і адреси виклику. Склад первинної інформації екстреного виклику відповідає медичної формі №109 / о "Картка виклику швидкої медичної допомоги".
Отримання заявки диспетчером напрямку:
Диспетчер напрямку винен підтвердити прийняття заявки. Подальше його завдання - вибрати відповідну найближчу бригаду ШМД.
Виконати це завдання допомагає карта, яка постійно відкрита на екрані другого монітора АРМ ДН і на якій відображається місце розташування, як адреси виклику, так і бригад ШМД - за даними GPS трекерів, встановлених в автомобілях. Програма здатна обчислити і показати найближчі бригади СМП, відобразити передбачуваний маршрут проїзду до місця виклику з орієнтовним часом доїзду.
Обранiй бригаді заявка передається в електронному вигляді на смартфон відповідального лікаря або фельдшера бригади. У смартфоні (Android) встановлено спеціалізоване програмне забезпечення, яке дозволяє користувачеві отримати заявку на виїзд з усіма даними прийому заявки, відображати карту з маршрутом проїзду, робити позначки часу, які потрібні для контролю процесу виконання екстреного виклику. Крім того, лікар може відкрити і заповнити одну або більше електронних медичних форм №110 / о "Карта виїзду швидкої медичної допомоги", при цьому попередній діагноз може бути встановлений за допомогою вибору потрібних кодів МКХ-10 зі списку, побудованого за ієрархічним принципом.
Отримання заявки бригадою ШМД:
Приклади заповнення розділів форми №110 / о:
Користувач смартфона може сфотографувати або зняти відео з місця виклику. Вся введена інформація зберігається в системі з прив'язкою до відповідного виклику.
Диспетчер напрямку або керівник може в будь-який час знайти потрібний виклик з архіву викликів (пошук можливий за датою, за номером заявки, по ПІБ пацієнта або за іншими параметрами) і скомпонувати всю інформацію за цим викликом. Інформація буде включати дані форми № 109 / о, форм № 110 / о, пов'язаних з даною заявкою, журнал всіх подій по цій заявці (із зазначенням диспетчерів, які з нею працювали, бригади ШМД, моментів часу, коли відбулися ті чи інші події) , фото- і відео-матеріали, а також звуковий файл телефонної розмови, в результаті якого була відкрита ця заявка. В системі також зберігаються треки руху бригад ШМД, пов'язані з виїздами за екстреними викликами.
Відображення руху бригади ШМД при виконанні екстреного виклику (з архіву треків):
Керівник СМП має можливість контролювати всіх користувачів, підключених в поточний момент до системи:
При цьому щодо користувача смартфона (члена виїзної бригади ШМД), буде показано його місце перебування, відповідно до отриманих GPS-координат його смартфона.
Керівник ОДС або відповідальний диспетчер може управляти складом і / або станом бригади ШМД, подивитися її місце розташування на карті, переглянути журнал всіх подій, пов'язаних з цією бригадою:
Змінити склад виїзної бригади або її поточний стан може також відповідальний користувач смартфона - член цієї бригади:
Винятком є неможливість встановити непрацюючий або вільний стан бригади під час виконання нею екстреного виклику. Керівник ОДС або відповідальний диспетчер може оцінити завантаження бригад ШМД обраного підрозділу за допомогою вікна "Оперативна карта роботи бригад ШМД", в якому наочно показано зміна стану бригад ШМД протягом доби:
Важливими складовими системи є статистичні звіти по роботі служби ОДС, які можуть бути автоматично сформовані системою на запит керівника (відповідального диспетчера) відповідно з інформацією екстренних викликів, що зберігається в системі. Статистика обробляється за вказаний період часу, щодо обраного підрозділу служби ШМД, і включають такі звіти, як: "Підсумкове зведення про роботу ШМД", "Зведення про роботу диспетчерів прийому", "Щоденник роботи станції ШМД", "Виведення заявок в Xls", "Зведення про готовність ОДС", "Діяльність бригад ШМД", "Журнал госпіталізації", "Журнал викликів" і ін.
Форми звітів були розроблені за результатами експлуатації Центрів ОДС-103 в містах Дніпро (Дніпропетровськ), Кривий Ріг, Херсон, а також включають медичні форми №115 / о "Журнал запису Звернення про невідкладну медична допомога", №115-1 / о "Щоденник роботи станції (відділення) швидкої медичної допомоги ". Сформовані статистичні звіти виводяться в файл формату Excel, при необхідності, можуть бути збережені і / або роздруковані.
Важливими складовими системи є статистичні звіти по роботі служби ОДС, які можуть бути автоматично сформовані системою на запит керівника (відповідального диспетчера) відповідно до інформаціейекстренних викликів, що зберігається в системі. Статистика обробляється за вказаний період часу, щодо обраного підрозділу служби ШМД, і включають такі звіти, як: "Підсумкова зведення про роботу СМП", "Зведення про роботу диспетчерів прийому", "Щоденник роботи станції ШМД", "Висновок заявок в Xls", "Зведення про готовність ОДС", "Діяльність бригад ШМД", "Журнал госпіталізації", "Журнал викликів" і ін.
Форми звітів були розроблені за результатами експлуатації Центрів ОДС-103 в містах Дніпро (Дніпропетровськ), Кривий Ріг, Херсон, а також включають медичні форми №115 / о "Журнал запису Звернення про невідкладну медична допомога", №115-1 / о "Щоденник роботи станції (відділення) швидкої медичної допомоги ". Сформовані статистичні звіти виводяться в файл формату Excel, при необхідності, можуть бути збережені і / або роздруковані.
Відзначимо також підтримку таких функцій і можливостей системи, як:
Вул. Будівельників 34, м Дніпро, 49055
Тел.: 0-800-400-330 (цілодобово, безкоштовно з будь-якого оператора)
© ТОВ «НАУКОВО-ВИРОБНИЧЕ ПІДПРИЄМСТВО« Монтаж і впровадження телекомунікаційних систем «МОНТЕКС», 2000-2019